看護・介護現場のＴＱＭ活動

ＱＣ７つ道具

　ＱＣ７つ道具は、もともと製造業の品質管理において利用されていたツールです。主に品質のバラツキなどの数値・統計データを分析するために利用されています。ＱＣの７つ道具は、数値データを元に現状を把握し、課題を視覚的に整理することによって、問題解決に向けた手がかりとするための手法です。医療ＴＱＭでも、問題を可視化する際に活用されています。

手法	説明
特性要因図	品質要因を系統的に図解することで原因追及が容易になる
ヒストグラム	データのバラツキの分布状態から工程の問題点を推察できる
散布図	二つの要素の間に関係が存在するかどうかが判る
パレート図	品質問題が複数ある場合、対策の重点方針を設定できる
管理図	異常発生を未然に防ぐことが出来る
層別	漠然としているデータ群が、層別によって特徴を現してくる
チェックシート	チェックするだけの簡単な作業で必要なデータを集められる

ＱＣ７つ道具は、問題の現象を図表に「見える化」することで改善のヒントを得る手法です。

因果関係を可視化するフィッシュボーン（魚の骨）

　トラブルや解決すべき課題があった時、ただ漫然と頭の中で考えていても答えは見えてきません。因果関係を可視化し、起きた結果や課題の要因を突き詰めて考える。そんな思考を強くサポートするのがフィッシュボーン（魚の骨）・ダイヤグラムです。

　フィッシュボーン図は別名、特性要因図とも呼ばれ、従来は工場の品質問題を分析するツールとして使われていました。最近では、米ゼネラル・エレクトリック社など多くの大企業が導入する経営改革手法「シックスシグマ」の分析ツールとしてもよく使われています。実際、GE社内でシックスシグマを導入した際の責任者も「フィッシュボーン図は『ロジックツリー』や『MECE』などといった他の思考ツールと比べても、因果関係が直感的に把握できるので使いやすい」と言われています。