集患支援
開業前の集患対策
１．診療スタイルを決める
まずは、独自の診療スタイルを確立することです。そうすることで、他院との差別化を図り在宅医療に関わる職種の方々へPRに繋がります。
在宅医療ではケアマネージャー、ソーシャルワーカー、訪問看護ステーションから患者様を紹介していただくケースが主流です。こうした職種の方々による『口コミ』がポイントとなります。
２. 医療機関と介護施設を調査
開業予定地の近辺にどれだけの医療機関と介護施設があるのかを、しっかりチェック。開業後に重要な連携先となります。
３. PRツールの作成
自院を紹介するパンフレットには医師の顔写真や経歴、診療内容を一目でわかるように作成し配布します。患者紹介元であるケアマネージャーやソーシャルワーカーの方々へ『自院と働くスタッフの人となり』をしっかりPR出来るからです。
開業後の集患
１. 信頼を維持する
開業後はケアマネージャーや他の職種の方々からの口コミの評判が重要です。
ポイントは…
- 診療理念がはっきりしている
- メールやFAXでの質問に対してレスポンスが早い
- なんでも相談にのってくれる etc…
２. 医療機関と介護施設との関係強化
患者様を紹介されるタイミングは、下記の３点に集約されます。
- 入院から居宅へ移行
- 外来に通えなくなる
- 施設の利用者からの要望
安定的に医療機関と介護施設から紹介してもうように、地域連携室職員、ケアマネージャー、ソーシャルワーカーとの関係を深めることは重要なポイントになります。
３. 外部との情報交換
薬局、施設管理者などの方々と仕事で多く関わります。その外部の協力者を増やすことで情報収集と図り、集患対策につなげていきます。
また、外部の協力者に当院では在宅専門の薬局、施設コンサルタントとのパイプがありますので、開業後の集患対策のバックアップにも協力致します。
